Curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

Información del curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

Para dar mejor  atención al cliente, así como el hacer más fácil el acceso, las empresas ofrecen servicios telefónicos de atención. De tal modo que los clientes reciban un servicio personalizado en cuanto a sus reclamos, pagos, dudas, al igual que asesorías o indicaciones. En este sentido la atención al cliente por teléfono ha tomado gran importancia para el colectivo de la sociedad moderna. Con el fin de cualificar personas está el curso SENA Atencion al Cliente por Telefono.

Objetivos del Curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

Es importante para el Servicio Nacional de Aprendizaje brindar formaciones actualizadas y de demanda en las empresas de hoy día. Por ello ha creado este programa con el que busca alcanzar los objetivos que siguen a continuación:

  • Concientizar sobre el alcance de la atención telefónica en la actualidad.
  • Instruir sobre los protocolos para una comunicación efectiva.
  • Dar a conocer las técnicas de la atención telefónica.
  • Enseñar las políticas para el abordamiento adecuado de los reclamos y quejas de los usuarios.
  • Como brindar una atención personalizada.

Características del curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

Este es un curso virtual lo que le hace accesible desde cualquier lugar con buena señal de Internet del territorio nacional. Por lo cual también se mantiene de éste inscripciones permanentes, además su duración de solo 40 horas de formación virtual. Por otro lado se recibe la certificación Complementaria Virtual en Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica, por parte del SENA. Con el propósito de enriquecer de manera efectiva el perfil laboral del egresado del curso.

Temas del curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

El contenido de este curso han sido diseñados para ser comprendidos fácilmente por la modalidad virtual, en tal sentido se han programado los siguientes temas:

  • Importancia de la atención telefónica eficiente.
  • Protocolos que dan como resultado una comunicación telefónica eficiente con el cliente.
  • Técnicas de la atención telefónica al cliente.
  • El mejor abordamiento de quejas y reclamos.
  • Diferentes escenarios posibles de la atención telefónica.

Oferta laboral del curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

En la actualidad la mayoría de las empresas se preocupan por dar una respuesta rápida, eficiente y personalizada a sus clientes o usuarios. Por ello recurren a la creación de líneas e acceso telefónico para dar soluciones, bienes y servicios a los clientes. Sin embargo existe una buena cantidad de empresas que recurren a los servicios de Centrales de atención telefónica al cliente. Por ello el portador de la credencial de este curso está acreditado para trabajar en cualquiera de los casos.

Requisitos de acceso al curso SENA Atencion al Cliente por Telefono

  • Para este curso es necesario contar con la debida conexión a Internet, la cual debe ser lo suficientemente buena para clases diarias de dos horas.
  • Tener el suficiente conocimiento en computación y manejo de los recursos necesarios para un buen desarrollo de la formación virtual.
  • Cumplir con la protocolización y trámites destinados para el ente para la inscripción.
Curso SENA Atencion al Cliente por Telefono
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10 comments

  1. Buenas estoy buscando un curso de mecánica automotriz en Bogotá pero la convocatoria que empezó este 14 de enero la mayoría es virtual y los pocos cursos presenciales que hay son lejos de Bogotá
    Si es posible que me ayuden muchas gracias

  2. Buenas tardes
    Por favor me gustaría saber si ustedes tiene programa de cocina o gastronomía en calidad, cuando son las inscripciones

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